سياسة استرداد الأموال للمدفوعات والاشتراكات
شكرًا لاشتراكك في "هالو؟ من المتصل". نحن نُقدّر تجربتك ونسعى لتوفير سياسة استرداد أموال واضحة وعادلة لمستخدمينا. يُرجى مراجعة الشروط أدناه.
١. مدفوعات الاشتراك والتجديدات
- يتم دفع قيمة الاشتراك مقدمًا على أساس متجدد (أسبوعي، شهري، كل ٦ أشهر، أو سنوي) حسب الخطة المُختارة.
- يتم تجديد الاشتراك تلقائيًا ما لم يتم إلغاؤه قبل ٢٤ ساعة على الأقل من نهاية الفترة الحالية.
- تتم معالجة المدفوعات من خلال متجر جوجل بلاي، متجر آب ستور من آبل، متجر آب جاليري من هواوي، Stripe، أو Paymob، وذلك حسب طريقة الدفع التي اخترتها.
- ملاحظة: إذا كنت تستخدم Paymob كوسيلة للدفع، فإننا لم نعد ندعم هذه البوابة. قد يستمر بعض المستخدمين القدامى في التجديد عبر Paymob، ولكن لا يُمكن استرداد الأموال إذا كنت قد استخدمت خدماتنا مرة واحدة على الأقل.
دورات الفوترة وعمليات الدفع الفاشلة
يتيح نظام الاشتراكات لدينا على الموقع الإلكتروني (Stripe) استمرار الوصول لفترة سماح محدودة في حال فشل تجديد الدفع،
وذلك لتجنّب انقطاع الخدمة فوراً. تظل الدفعات الفائتة مستحقة وسيتم تحصيلها تلقائياً عند نجاح وسيلة الدفع.
على سبيل المثال: إذا كنت مشتركاً أسبوعياً وفشل تجديد الاشتراك، سيستمر الوصول خلال فترة السماح.
وإذا مرّ أسبوعان قبل نجاح عملية الدفع، فقد يتم تحصيل رسوم الأسبوعين معاً عند نجاح السحب.
إدارة تجديد الاشتراك
الطريقة الوحيدة لإيقاف التجديد التلقائي هي إلغاء الاشتراك من خلال
إعدادات الدفع وإدارة الاشتراك داخل الموقع،
أو عبر التواصل معنا على
[email protected]
أو من خلال حسابك على متجر Google Play أو متجر Huawei AppGallery في حال كان الاشتراك قد تم من خلالهم.
عدم إلغاء الاشتراك قبل موعد التجديد قد يؤدي إلى تحصيل الرسوم تلقائياً للفترة المحددة.
حول شركة MozooTech, LLC (مزود الدفع)
يُرجى ملاحظة أن MozooTech, LLC التي تظهر على صفحة الدفع وفي رسائل الفواتير
هي الشركة المسؤولة عن تشغيل وتكامل نظام الدفع في موقعنا.
شركة MozooTech, LLC ليست مسؤولة عن استرجاع الأموال أو إلغاء الاشتراك أو تقديم الدعم المتعلق بالاشتراكات.
لأي استفسارات حول الاشتراكات أو الإلغاء أو طلبات الاسترجاع، يجب التواصل معنا مباشرة عبر موقع
hellocallers.com أو عبر البريد
[email protected].
٢. أهلية استرداد الأموال
تتم معالجة طلبات استرداد الأموال وفقًا لسياسات المنصة التي تم من خلالها الاشتراك:
متجر جوجل بلاي (لمستخدمي أندرويد)
- لا يوفر متجر جوجل بلاي عادةً استرداد الأموال للاشتراكات، إلا في الحالات التي يفرضها القانون.
- يمكن للمستخدمين تقديم طلب استرداد من خلال دعم Google Play خلال فترة زمنية محدودة: سياسة استرداد جوجل بلاي.
متجر آب ستور من آبل (لمستخدمي iOS)
- تتم إدارة جميع طلبات استرداد الأموال لمشتريات iOS مباشرةً من خلال شركة آبل.
- يمكن للمستخدمين تقديم طلب عبر صفحة دعم آبل: طلب استرداد من آبل.
متجر آب جاليري من هواوي
- تخضع استردادات الأموال للمشتريات من خلال AppGallery لسياسات شركة هواوي.
- يمكن للمستخدمين تقديم طلب عبر دعم هواوي: سياسة استرداد هواوي.
Stripe (الدفع عبر الموقع الإلكتروني)
- يجب تقديم طلبات استرداد الأموال خلال الفترات التالية:
- الاشتراك الأسبوعي: خلال يومين من تاريخ الشراء.
- الاشتراك الشهري أو نصف السنوي أو السنوي: خلال ٧ أيام من تاريخ الشراء.
- يجب على المستخدمين التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] وتزويدنا بتفاصيل الطلب.
Paymob
- لم نعد ندعم بوابة الدفع Paymob. لا يزال بعض المستخدمين القدامى يقومون بتجديد اشتراكاتهم من خلالها.
- لا يمكن استرداد الأموال إذا تم استخدام الخدمة لمرة واحدة على الأقل. ويمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك من الإعدادات في أي وقت.
٣. الميزات المميزة (Premium)
عند الاشتراك في خطة مدفوعة، ستحصل على الميزات التالية:
- البحث بالاسم والبريد الإلكتروني: اعثر على الأرقام المجهولة والأسماء والبريد الإلكتروني المرتبط بها.
- بدون إعلانات: تجربة استخدام خالية تمامًا من الإعلانات.
- إظهار المزيد من الوسوم والبريد الإلكتروني والحسابات الاجتماعية.
- من بحث عن رقمي؟ تعرف على من قام بالبحث عن رقمك.
- تفعيل وضع التخفي: البحث بدون أن يراك الآخرون.
- عرض موقع جهة الاتصال: مشاهدة الموقع التقريبي لجهة الاتصال.
نقوم بتحديث هذه الميزات باستمرار لتحسين تجربتك، وقد نضيف ميزات جديدة من وقت لآخر.
٤. كيفية تقديم طلب استرداد
- إذا كنت تعتقد أنك مؤهل لاسترداد الأموال، يُرجى اتباع إجراءات المنصة التي اشتريت منها الاشتراك.
- بالنسبة للاشتراكات التي تمت عبر Stripe، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني وتزويدنا بتفاصيل الطلب.
٥. الحالات غير المؤهلة للاسترداد
- إذا استخدمت ايا من خدماتنا مرة واحدة على الأقل بعد الدفع، يُعتبر ذلك حالة غير قابلة للاسترداد.
- خدمة إخفاء الرقم: إذا استخدمت ميزة "إخفاء الرقم" لإخفاء جهة اتصال من نتائج البحث، فلا يمكن استرداد المبلغ بعد استخدام هذه الخدمة.
- إذا لم تقم بإلغاء الاشتراك، سيتم تجديد الاشتراك تلقائيًا ويُعتبر غير قابل للاسترداد.
٦. الدفع لمرة واحدة (اشتراك مدى الحياة)
- نُوفر خيار الاشتراك مدى الحياة مقابل دفعة واحدة فقط، مما يتيح لك التمتع بجميع الميزات المميزة دون تجديد.